Politique Qualité : définition

La politique qualité définit les fondements à long terme de l'entreprise en matière de démarche qualité, servant ainsi de base pour élaborer une stratégie, fixer des objectifs et allouer les ressources nécessaires. Elle englobe divers aspects internes et externes, nécessitant l'association d'indicateurs à chaque axe. Bien que souvent formulée de manière idéaliste, sa pertinence réside dans sa capacité à guider l'action de manière cohérente. Il est important de distinguer la politique qualité de la politique générale de l'entreprise, car les domaines qu'elle couvre impactent toute l'organisation

Ses enjeux

Dans un système de Management, la Politique Qualité matérialise les axes majeurs qui orientent les actions de l’entreprise.

Avant une première définition, il est pertinent de se poser les questions suivantes :

• Quelles sont les raisons qui me poussent à créer un Système de Management de la Qualité ?
• Quels sont mes objectifs ?
• Quelle image je souhaite communiquer ?
• Etc.

Pratique Elle doit être :

• cohérente avec les objectifs Qualité,
• communiquée et comprise de tous,
• adaptée au contexte de l’entreprise et de son environnement (clients, marché, concurrent, fournisseur, etc.)  Ainsi, une Politique Qualité est considérée comme le fil conducteur du Système de Management de la Qualité. Elle permet de documenter et de mettre en œuvre les orientations de l’entreprise. Sa place revêt une grande importance dans la stratégie de cette dernière.  

Que contient une Politique Qualité ?

  Une Politique Qualité renferme trois points élémentaires :

• Un engagement de la Direction
• Une orientation concernant la satisfaction client
• Une mise en avant de la démarche d’amélioration continue en interne et en externe

  D’autres aspects peuvent être mis en avant, tels que le bien-être des salariés (par  exemple

Qui la rédige ?

La Direction joue un rôle crucial dans l'élaboration et la diffusion de la Politique Qualité, et il est donc essentiel que ce soit cette instance qui prenne en charge sa rédaction. Le Responsable Qualité ou son représentant apportent un soutien pour aider la direction dans cet exercice  

Qui en sont les destinataires ?

Toutes les entreprises, même les plus petites, bénéficient de la rédaction d'une Politique Qualité, qui représente une ligne de conduite vertueuse. Cependant, pour en tirer tous les avantages, elle doit être appliquée au quotidien. Cela nécessite une communication interne efficace pour sensibiliser tous les salariés à son contenu.

De plus, la Politique Qualité peut être communiquée aux clients, permettant ainsi à l'entreprise de démontrer sa transparence concernant ses actions et ses valeurs.

 Où la trouver ?

Elle peut être déclinée sous un nom différent, tel qu'une « charte qualité » ou « l’engagement de l’entreprise X », etc.

Par exemple, l’entreprise BNP Paribas utilise le terme « Notre Raison d'être » pour définir sa Politique Qualité.

Quand formuler une Politique Qualité ?
Dans la mise en place d’un SMQ, elle se positionne ici :

• Identifier les besoins et les attentes des clients.

• Déterminer les objectifs qualité et la Politique Qualité (pour plus de cohérence, ces deux points sont toujours définis en même temps).

• Définir les processus et les responsabilités de chacun.

Comment mesurer sa performance ?

Pour que la politique qualité reste une représentation fidèle de l’entreprise, il est conseillé de la mettre à jour aussi souvent que nécessaire. La mise à jour de la politique fait partie intégrante de son cycle de vie. En effet, les raisons sont les suivantes :

Les objectifs qualité peuvent changer d’une année à une autre.

La cible (les clients) peut évoluer.

Le produit/service peut innover.

Les choix stratégiques de la Direction peuvent être différents de l’année passée.

Ainsi, en mettant à jour la Politique Qualité, vous vous assurez qu'elle reste toujours en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.

Les outils d’aide à la rédaction:
Il existe autant de Politiques Qualité que d’entreprises. Chacune d’elles la rédige à son image.

De nombreuses méthodes et outils sont mis à votre disposition pour vous permettre de créer la vôtre. Notamment :

L’outil SWOT permet de définir une vision et des orientations sur un projet (rédiger une Politique Qualité faisant office d’un projet) :

Strengths : les forces de l’entreprise

Weaknesses : les faiblesses

Opportunities : les opportunités

Threats : les menaces