Qu'est-ce que le marketing digital ?

Le marketing digital, également connu sous les noms de webmarketing ou e-marketing, regroupe un large éventail de méthodes, de techniques et d'outils utilisés dans le but de communiquer, de fidéliser une clientèle, d'attirer l'attention des prospects et de convertir ces interactions en ventes. Les outils et les processus employés dans ce domaine sont définis selon des règles et des études fondées sur une analyse précise du comportement des consommateurs en ligne. Cette analyse permet d'identifier leurs attentes, leurs besoins et leurs motivations afin de concevoir une stratégie digitale efficace

Comme dans le "marketing traditionnel", le responsable du marketing digital suit une approche logique et méthodique :

• Diagnostic de la situation : Analyse approfondie de l'environnement interne et externe de l'entreprise pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.
• Formulation des buts et des objectifs : Établissement clair des objectifs à atteindre en fonction du diagnostic effectué.
• Mobilisation des ressources et actions marketing pour les atteindre : Allocation des ressources nécessaires et élaboration d'un plan d'action détaillé pour atteindre les objectifs définis.
• Planification de la manière dont elles seront mises en œuvre : Élaboration d'un plan stratégique détaillé décrivant les différentes étapes et activités à entreprendre pour mettre en œuvre les actions marketing.
• Pilotage et contrôle de la performance : Surveillance continue de la mise en œuvre des actions marketing, évaluation des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés et ajustement des stratégies si nécessaire pour garantir l'efficacité globale du plan.
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• Le site internet, en tant qu'outil de base pour une activité numérique, se présente sous diverses formes, allant de la simple page à une plateforme évoluée de services (comme une plateforme de réservation, du commerce électronique B2B, des ventes en ligne, etc.). Il permet de présenter un produit ou une marque, de fournir des informations sur l'entreprise et son activité, ainsi que des caractéristiques techniques des produits ou services proposés.
• Les sites web des entreprises sont généralement gérés par des professionnels du marketing web communément appelés "webmarketeurs".
• Le projet numérique est dirigé par un chef de projet, chargé de recueillir les besoins à travers un cahier des charges, de coordonner le développement du site et de superviser sa mise en ligne.

L'e-commerce représente un canal de vente à part entière. Alors que les leviers mentionnés ci-dessus sont principalement conçus pour attirer des clients vers un site web (ou un autre canal numérique) afin de vendre indirectement par la suite (par le biais d'un magasin physique, en exploitant une liste de prospects pour des vendeurs B2B, etc.), le site internet devient le point de vente direct. Il permet aux internautes de s'identifier et de réaliser une transaction immédiatem ent, sans passer par d'autres canaux de distribution. Le numérique permet d'optimiser les ventes en facilitant les ventes croisées ou en incitant un acheteur à opter pour une gamme de produits supérieure.  

Les principaux leviers opérationnels du marketing digital

Les outils marketing du digital permettent d'optimiser la visibilité d'un site sur Internet et donc, son potentiel commercial. Le marketing numérique a été conçu pour répondre aux besoins des consommateurs en utilisant un ensemble d'outils et d'approches visant à améliorer l’expérience client tout en cherchant à générer des retombées financières tangibles pour l'entreprise ou l’association. Le retour sur investissement est le KPI central pour mesurer la performance de ses actions digitales

Le content marketing

Le content marketing (Billet de blog, vidéo, business case, livre blanc, ebook...) est une stratégie éditoriale qui s'appuie sur la production de contenus créatifs et pertinents pour fidéliser et convertir les clients. L'inbound marketing vise à attirer les clients potentiels en leur proposant un contenu de valeur.  

Le marketing automation

Son rôle consiste à automatiser diverses tâches et processus marketing, facilitant ainsi la création d'interactions automatisées entre les prospects, les clients et la marque. Le marketing automation repose sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et du big data (puisant des données des systèmes de gestion de la relation client tels que le CRM, l'ERP, etc.) pour détecter et cibler les prospects, personnaliser les emails automatiques, et accroître le trafic vers un site web.

Les médias sociaux (SMO)

Un média social est une forme de communication digitale qui permet aux internautes d'interagir entre eux par le biais de leurs ordinateurs, de leurs appareils mobiles et d'autres dispositifs électroniques.

Le "Social media optimization" (SMO) peut être utilisée par les entreprises pour promouvoir la notoriété de leur marque, susciter l'intérêt des cibles de manière plus efficace, renforcer la confiance et la loyauté des clients, favoriser l'interaction avec le service clientèle et augmenter le chiffre d'affaires.

Les entreprises peuvent utiliser des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter ou encore LinkedIn pour promouvoir leurs produits/services ou construire leur image de marque à un coût raisonnable (par rapport aux formes traditionnelles telles que les annonces dans les journaux et magazines, la publicité TV, etc.).

Elles font appel à un community manager pour développer et animer une communauté d'utilisateurs et d'influenceurs. Ces professionnels de la relation client sont vigilants quant à l'e-réputation de l'entreprise et sont capables de répondre aux questions des internautes.

Le référencement payant sur les moteurs de recherche (SEM)

Le Search Engine Marketing (SEM) est l'ensemble des techniques et méthodes utilisées pour promouvoir un site web dans les résultats de recherche des principaux moteurs de recherche. Il s'agit d'une forme de publicité payante qui permet d'augmenter le trafic et les ventes sur son site internet. Les termes de référencement payant ou PPC (Pay per click) sont étroitement liés au SEM    
Le référencement naturel (SEO)

Le SEO (Search Engine Optimization), ou optimisation pour les moteurs de recherche, consiste à améliorer la visibilité d'un site web ou d'une page dans les résultats de recherche organiques (non payants) des moteurs de recherche tels que Google, Bing ou Yahoo. Plus votre site est bien classé dans la liste des résultats de recherche, et plus vous obtenez de clics, plus les visiteurs seront nombreux à se rendre sur votre site. C'est pourquoi le référencement est devenu un élément important du web-marketing pour la plupart des entreprises.

Publicité par affichage (display)

Le "display" est un mode de publicité qui consiste à afficher votre message sur des supports électroniques, tels que les sites web et les applications mobiles (publicité mobile) ou autres. L'objectif principal est d'attirer l'attention du consommateur pour l'inciter à passer à une étape ultérieure, comme cliquer sur un lien ou acheter un produit. La publicité par affichage est l'un des modes de communication les plus utilisés

L'emailing

Le marketing par courriel est l'un des moyens les plus rentables de promouvoir votre offre. Cette technique consiste à envoyer des courriers électroniques à un groupe de personnes qui ont manifesté un intérêt pour vos produits ou services. Ce type d'information peut inclure des offres spéciales, des informations sur les produits, des rappels (panier abandonné, inscription à un formulaire incomplète...) et même de la publicité. Le marketing par courriel est efficace si vous savez bien utiliser ce canal de communication avec vos clients. Cette stratégie marketing permet d’augmenter le nombre de visites sur votre site Web, d’augmenter vos revenus et de fidéliser vos clients en leur envoyant régulièrement du contenu pertinent et intéressant sur les produits ou services que vous offrez